从市场需求出幸运飞艇数据:发 中体柠檬领跑企业

  “2014年10月国务院发文指出,中国将加快体育产业发展,并于2025年达到5万亿产值。”这已经是一个众所周知的国家发展战略,并频繁的被各种报道引用。于是这几年各种传统的、新兴的体育乃至大健康产业,都争先恐后的挤入这个风口,分得一杯羹。

  市场上前后出现了众多整合体育场馆和教练资源的体育创业项目,中体柠檬也是在这个时间,以服务C端的酒店共享健身品牌“柠檬健身”踏入了体育市场。2016年之前,“全城热练”、“小熊快跑”、“约教练”等跑步健身的体育产品百花齐放。但在市场冷静下来后,多数项目至今难觅踪影。背后原因在于:体育基础设施以及人群消费习惯并未完全成熟,想要大规模以互联网+方式快速进入to C市场机会不成熟。

  互联网出身的创始团队凭惯性直奔C端平台,以闲置率高的五星酒店健身中心共享联网,直接建立起来用户体验好、口碑好的闭环服务产品“柠檬健身”。像同时期的“全城热练”一样,也考虑过十几个一、二线城市快速扩张,低价产品吸引用户购买,但总感觉真实的用户需求还不太对味,不能“下重锤”玩命跑起来。决定先聚焦北京市场,打造模式。这样为了推广场地及健身服务产品,陆续合作了“奔驰”、“新浪”、“网易”、“国航”等十多家大型企业,发现纯室内健身渗透率不够,但是具备社交性的大众综合健身领域还是有广泛需求的, 特别是人群比较聚集的企业员工服务领域。

  当前,随着企业管理理念提升,国内外大中型企业也越来越重视人材,强调以人为本提高企业竞争力。企事业组织纷纷都将企业文化塑造、团队凝聚力建设、员工身心健康关怀作为人力资源的核心工作之一。一般企事业单位,特别是大中型企业,人均年健身及相关文体费用支出在2000-7000元不等。根据大中型企业员工综合人数测算,此部分的市场规模至少达到5000亿以上。从政策层面,2016年《全民健身计划(20162020年)》中,也明确提到企业等社会组织要发挥示范作用,力争形成到2020年体育消费市场达到1.5万亿元规模。

  这样一个巨大的市场,有明确的市场机会、系统预算、用户和客户需求,在中体柠檬创业的初期被挖掘出来,并迅速成为了其战略部署上最重要的一步。

  据中体柠檬创始人周雅娜介绍,柠檬健身以共享五星级酒店等多种中高端健身运动场馆,结合线上APP移动化服务,打造品质感、差异化,服务于中高端个人用户群体。已经合作了数百家五星酒店健身中心等高品质场地,实现了近千万的营收,在健身行业形式了良好的品牌效应。因此,也曾考虑把C端和B端同步发展。但C端垂直室内健身市场规模不充分支持快速发展大规模服务平台,企业文体服务市场需求明确,我们意识到必须做战略取舍。

  在2016年底,中体柠檬一方面进一步引入体育总局子公司中体视讯、亦庄国投作为出资方的首泰金信等的A+轮投资,加强企业实力背书;一方面动员公司内部ALL IN企业市场,调整组织结构,全面聚焦企业文体服务市场发展。同时开启华北、华东、华南、西南市场,快速实现全国化布局。

  谈及公司的飞速发展,不得不好奇是怎样的团队,才能用这么短的时间,赢得这么不俗的成绩?

  创始人周雅娜,毕业于南开大学法学专业,从2004年的搜狐首席律师到创业前2014年担任PPTV市场营销及媒体运营高级副总裁,拥有多维度综合管理和运营的跨跃性成长经历。中体柠檬的联合创始人曹虹蕾是互联网的技术专家。“老曹和我在2000年初在搜狐时期就是同事,相识多年,我体验各种升级转型,他一直专注产品技术,是很牛的专家。我们互信互补”。而公司其他核心团队成员,也分别来自搜狐、腾讯、PPTV等,近期还有三位中欧EMBA的同学、校友陆续加盟。管理团队堪称豪华,但更重要的是公司整体团队建设。周雅娜介绍,创业充满挑战、九死一生,公司发展除了要找到准确的战略,团队还要具备“五心”能力:对未来的信心、充分的用心、做事的进取心、为人正直的初心、以及拼搏的恒心。而柠檬的用人之道,是不断吸收能抗压力的高成长型人才,并给予足够机会,扔到一线业务“暴力磨合”,让具备正直、智慧、担当、愿意进取并坚韧不拔的年轻人,发展成为公司的骨干。“我们是做企业文体服务的公司,所以在服务别的公司之前,必须先以身作则,建立一个强大的团队,让别人先感受到你公司的优秀文化,才能更信任你能提供好的服务 。和我们合作过的客户都评价:你们团队的综合素质线年底开始,中体柠檬全面聚焦toB业务,将打造企业智能文体服务第一品牌为目标。而“柠檬健身”时代聚集的五星酒店等高品质场地资源、体育行业的各种专业服务资源等成为了中体柠檬重要的专业服务能力基础。

  在两年多的反复验证,快速升级战略的发展历程中,中体柠檬目前,已服务上百家客户,与奔驰中国、中航集团、深圳航空、国家电网、农业银行、交通银行、新浪、搜狐、网易、海康威视等众多知名企业达成了良好合作。同时实现了全国主力城市覆盖能力,2016年突破单月销售过千万元,2017年累计过亿元。

  企业文体服务的需求维度和服务环节较多,如果仅根据客户需求逐一定制化,那么既不能保证有效满足客户需求,又不能提升规模化和效率。而中体柠檬创建了规模化平台服务方式,以线上前端媒体社交型产品直接服务面对企业员工,以CRM系统管理服务过程和SaaS整合垂直场地和服务资源,根据客户需求定制标准化的线下服务模块,形成线上可复用,线下标准产品化的创新型服务模式,通过规模发展可以直接更有效提升性价比和满意度。

  当前具体面向市场的产品主要包括企业运动场地集中采购、员工文体俱乐部线上线下整合服务、企业文体活动及运动赛事组织、企业内运动场地管理及上门课程服务等,全面覆盖了企业所需要的主力文体娱乐项目。同时,遵循客户优先原则,以提升“客户满意度”为核心目标。不到三年,从最早的年度平均客户产出4万多,到目前十倍的增长,今年更实现了100%的续约率,迅速打造出智能文体服务第一品牌。

  经历过互联网的大发展时代,中体柠檬既有重视市场重视用户重视产品、快速发展的良好基因,也有凭直觉就直奔C端产品,甚至排斥拒绝toB模式的思维惯性。但不同于互联网时代的纯线上模式,人工智能的技术发展,带动社会进入了全时空智能化时代,大数据、云服务、自动化、无人化未来必然是所有行业发展的趋势。企业服务是实现线上线下一体化、大规模持续数据跟踪和系统建设智能解决方案的更有效场景。事实上,ToB已成为目前AI时代创业公司的主流趋势。但智能化的实现,特别是产业智能化是要结合具体业务发展逐步推进的。

  根据周雅娜描述的战略发展规划,将中体柠檬的发展归为三个阶段。第一阶段是目前快速推进的全国性规模化发展阶段;第二阶段,平台化建设阶段。随着规模化覆盖能力,推进服务平台合作场地库规模、其他各类服务资源平台库规模,形成智能化文体平台服务产品,并有效形成向C端的直接服务能力。第三阶段,智能领先建设阶段。通过规模化和平台化积累的系统大数据,结合智能软硬件测试性发展经验,实现智能化自动化服务能力,有效提升服务效果和效率。

  当然,三个阶段只是侧重点不同,并不是截然分开的。从远期智能化实现角度,目前中体柠檬通过线上线下一体化的服务理念,通过技术极大提升了客户的满意度。并且,已经覆盖了数百万级高粘性和准确度的健康和运动数据。也在实验性跟进智能硬件发展,使用百度AI技术实现了合作场馆的刷脸进入,也和亚马逊和海康威视等领先的技术公司合作就智能健身领域的智能硬件尝试。同时,还将推出了针对个人综合运动健康的智能教练产品、针对整体服务和上下游供应商的智能服务平台产品。进一步提出了智慧体育赋能企业和员工健康发展的理念。

  近期,中体柠檬将进一步推出面向企业员工的封闭熟人社区型产品柠檬运动(Lemon Sports)。柠檬运动将同时兼具前端健康管理、运动服务功能、社交和媒体等属性,以及后端包含连接企业服务管理后台、场地资源链接、服务资源链接、增值产品链接等全面的SaaS系统。

  就平台建设方面,中体柠檬已经合作了2000多家运动、文娱类场馆和3000多专业领域专家和服务人才、精选数十种特色IP和增值服务产品,包括国家游泳馆水立方、丽思卡尔顿健身中心、威斯汀健身中心、青鸟体育、浩沙健身等众多体育健身场地,还有户外星球的“贝尔生存训练营”,乐恩嘉业的“定向运动”、合恩医疗的“AHA授证急救培训”&“企业安全综合服务体系”、南燕保险科技的“产品配套保险方案”等众多专业服务合作伙伴。在未来几年, 通过规模化能力建设, 扩大服务资源库,定制服务标准,真正成为企业文体健康服务的“京东商城”,为企业客户和个人用户提供多场景、多元化的服务。

  “人才是组织最核心、最宝贵的资源。善待员工是良好生产力的保障”。中体柠檬柠檬CEO周雅娜女士强调, “我们通过全国化专业服务能力、场馆及服务资源网络和科技智能化手段,完善和提升每一个服务的效果和细节,实现新颖有趣的同时可视化、标准化、数据化,致力于成为企业文体服务专家,不仅助力企业发展,也是为了员工和个人创造身心健康。我们懂技术,懂互联网和智能时代,但不管网络还是智能技术从来都不是目的,以人为本,创造健康才是我们的意义所在。”